El community manager (o responsable de comunidad) es el encargado de dinamizar la página y las cuentas que el proyecto empresarial tenga en diferentes plataformas, como redes sociales y blogs.

Gracias a la gestión de contenidos en diferentes plataformas, este responsable de la comunicación online puede mejorar la notoriedad y fama de un proyecto en la red. Para ello son muy importantes los contenidos, ya que el usuario valorará la información de interés y calidad que la empresa ponga a su disposición.

El community manager puede mejorar, gracias a estas técnicas, la percepción que el público tenga de la compañía. Esto se lleva a cabo sacando a la luz con periodicidad contenido novedoso y de interés para los clientes, lo cual es muy beneficioso también para el posicionamiento de la página de la empresa en los principales motores de búsqueda.

Las redes sociales son un entorno en el que hoy se mueven millones de personas de todo el mundo, por lo que cualquier empresa debe moverse en ese ambiente y crear una imagen de marca favorable. Con el manejo de las principales social media el community manager puede llevar a cabo estas acciones de comunicación empresarial: Facebook, Twitter o Youtube son actualmente más que redes sociales, son la clave de la comunicación empresarial.

Algunas de las habilidades que debe tener un buen community manager son la capacidad de redacción y corrección de textos o la de dinamizar un grupo en el que se comparta información relevante. Con ello se puede conseguir, mediante el diálogo con los consumidores, datos sobre las necesidades y deseos de los usuarios, lo que se puede utilizar para la creación de nuevos productos que satisfagan las exigencias de los clientes.

Las compañías deben ver en las redes sociales un aliado, no un enemigo. Si el community manager lleva a cabo una buena gestión de las social media, la empresa puede mejorar considerablemente su imagen de marca y la bidireccionalidad comunicativa con los usuarios. Esto puede derivar en una satisfacción mayor por parte del consumidor, ya que, además de obtener un buen producto, se siente escuchado.

La relevancia de las redes sociales es innegable. La capacidad que poseen estas plataformas para aportar información enriquecedora para los gestores del proyecto empresarial es inmensa. Las necesidades del potencial consumidor, el estilo de vida, las preferencias, los deseos…, todo está reflejado en este tipo de conexiones en red. Esta serie de datos puede ser optimizada para la creación de productos pensados para el cliente, adaptados a él.

En este contexto, es imprescindible un profesional que sepa administrar este contenido e interactuar con los usuarios. La figura del community manager se encarga de construir todo una comunidad entorno a una marca en las diferentes plataformas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube… Son sencillas herramientas a las que se le puede sacar una rentabilidad real si se optimiza su gestión.

Los social media son canales de comunicación empresarial, por lo que hay que tener máxima delicadeza en la imagen que se transmite. Además, se trata de una comunicación bidireccional, lo que significa que el usuario puede contestar positiva o negativamente. Sin embargo, a la vez puede aportar información directa a la empresa, puede hablar sobre ella, decir las campañas que le gustan y las que no, los productos que le gustan y los que no. Es como tener un estudio de mercado a golpe de clic.

El community manager defiende, sostiene y acrecienta la relación entre la empresa y los clientes en la red. Esto se lleva a cabo gracias a la información sobre las necesidades, deseos e intereses del consumidor que nos puede otorgar las redes sociales.

Su empresa o proyecto necesita interactuar con las personas, sus futuros clientes, en las social media.